הסיפור עם Senetic ודיסק קשיח שלא מגיע

יצא לי לא מעט פעמים להזמין סחורה דרך ספקים שונים בארץ, ברוב המקרים החוויה הזו עברה בשלום ואני קיבלתי את הסחורה בזמן, או מקסימום באיחור של יום. גם עם חברת Senetic עבדתי בעבר והזמנתי ציוד לי ואף הפנתי חברים עם המלצות לעבוד עם החברה.

ואז .. החלטתי להזמין דיסק קשיח מכני מדגם Ultrastar DC HC530 בגודל 14 טרהבייט. המחיר היה טוב מכדי לפספס (כ-914 שקל). הכנסתי את הפרטים, הזמנתי וחיכיתי לדיסק. תאריך ההזמנה: 28/1.

חלפו מספר ימים וב-8/2 הגיע אליי החשבונית המיוחלת עם Tracking של DHL. הוספתי את מספר ה-Tracking למעקב באפליקציה החביבה עליי (Track17) והמשכתי להמתין לדיסק. נזכרתי בזמנו ששוחחתי עם נציגה ב-Senetic שהבטיחה לי כל "זה יגיע תוך 5 ימים מהרגע שזה מגיע לארץ".

חלפו כמה ימים, ואין דיסק. חייגתי ל-DHL ושם הבנתי שהנציגים הנחמדים לא יוכלו לסייע לי, הואיל ומשלוח דיסק אליי ומעקב המשלוח פעיל רק כשיש את מספר שטר-מען ראשי (של כל החבילות של Senetic שנשלחו מפולין ארצה) ובלי זה – הם לא יכולים לסייע לי, ולכן החלטתי לשוחח עם Senetic. הנציגה הבטיחה ש"מחר או מחרתיים" הדיסק אצלי. עברו יומיים – וכמובן, הדיסק בושש מלהגיע.

שוב הרמתי טלפון, ענתה לי מארי, ומארי היקרה טענה כי עקב "אופסי" של DHL – השליח הנכבד לא אסף מהמכס את כל "אלפי המוצרים" שהגיעו מפולין (השיחות, אגב, מוקלטות) ובכלל, אני צריך לדעת כי לקוחות מקבלים את המוצרים "תוך 3 שבועות" (מוזר, בפעם הקודמת טענו שזה יקח 5 ימי עסקים), ובקיצור – אין לי אפשרות לשאול את DHL (כפי שציינתי לעיל).

ה-Tracking נראה כך, לפי אתר DHL (לחצו להגדלה):

בקיצור – אני תקוע, בלי דיסק, לאחר ששילמתי, ועם תירוצים של Senetic, כשאף אחד לא מוכן לאמר לי מה קורה בגורל הדיסק. כעת, לאחר החוויה הזו, אני לא רוצה אפילו להתחיל לדמיין מה קורה אם יש תקלה עם הדיסק ואיזה סיוט יהיה להחליף אותו..

חשבתי לתומי שאולי פשוט נבטל את העסקה, אקבל את כספי ואולי אזמין את הדיסק הזה בארץ, כך לפחות יהיה עסק שאיתו אוכל לתקשר במקרה שתצוץ בעיה כלשהי. מסתבר שאפשר לשלוח מייל עם בקשה לבטל את הרכישה, אבל הרכישה לא תבוטל עד שהיא תגיע למחסן של Senetic, ובקיצור – גם אם אבקש ביטול, איש לא יודע מתי ואם זה יקרה.

רכישת הדיסק הזו היתה עבור בניית פרויקט שאני חושב לבנות לו PoC ראשוני ואם הוא יתממש, תהיה רכישה בעתיד הרחוק של מאות או אלפי דיסקים, וחבל שחברה כמו Senetic מעדיפה לא לדבר או להתריע ללקוחות על בעיות איחור או זמינות מוצרים, ובמקום זאת פשוט מתעלמת מהלקוח. אני משאיר לכם, קוראים יקרים, את המחשבה שאם אתם חושבים לרכוש ציוד, אולי כדאי לחשוב פעמיים אם להשתמש בשרותים של Senetic ולרכוש מהם מוצרים.

אגב, לאלו שישאלו – ניסיתי ליצור קשר עם Senetic העולמית, הם שלחו אותי לאחר כבוד ללכת ולשבור את הראש עם Senetic הישראלית. לא ציפיתי אחרת..

מוגש כחומר למחשבה.

Print Friendly, PDF & Email

4 תגובות בנושא “הסיפור עם Senetic ודיסק קשיח שלא מגיע”

  1. דווקא מהניסיון שלי יש סה״כ עם מי לדבר בסנטיק. תנסה את תומר.

    אני אישית עברתי להזמין מ bizmac.co.il
    הם יושבים בארץ ויש להם מחירים נמוכים יחסית לשוק.

    מקווה בשבילך שהדיסק יגיע..

  2. מעניין. בתור בעל עסק, שחווה לא מעט "תאונות" בשילוח ללקוחות וקבלת סחורה מחו"ל, שחלקם הגדול היו באשמת חברות  השילוח. אני יכול להגיד שלפעמים יש דברים לא צפויים שקורים בשילוח (במיוחד במשלוח מחו"ל) ואין מה לעשות תאונות קורות. אפשר להתעצבן ולהכפיש את שמה של אותה חברה, אבל בתכלס, אם היא מספיק גדולה זה לא באמת יזיז לה, ואם המחיר, והאיכות של המוצרים שהיא מציעה מספיק טובים (ביחס לחברות אחרות), אז גם לך יש אינטרס עסקי לרכוש ממנה שוב למרות החוויה הלא נעימה שהיתה לך איתה. כי בסופו של דבר בעסקים, הדבר היחיד שמעניין זאת השורה התחתונה. אם אתה דג קטן חברות גדולות לאבאמת שמות לב אלייך.אני מצפה מחברה, להיות כנה ואמינה, ולא להבטיח לי הבטחות שווא, אבל לפעמים עובדים פועלים על דעת עצמם ומבטיחים ללקוחות הבטחות שווא שלא מתממשות (כי אין להם כח לריב עם אותו לקוח), מה שמגביר את התסכול אצל הלקוח. אני למדתי לרווח את זמני השילוח בעוד כמה ימים על מנת "לרפד" תאונות כאלו, לצפות לתאונות ולא להסתמך על הזמנים שחברות נותנות (במיוחד כאשר אני על זמן שאול)

    1. היי לוי,
      תראה – אני ממתין ל-11 פריטים שונים שיגיעו בדואר. אני מחכה יותר מחודש וחצי לחבילות שונות וכמו שאתה יכול לראות, מעולם לא התלוננתי ולו פעם אחת (ולא, לא מדובר על Senetic)
      הסתכלתי במיילים קודמים שלי ברכישות מ-סנטיק, ושמתי לב שהיו להם איתי פאשלות אחרות, אבל לא כתבתי על זה כלום, כי בלעתי את זה בשקט.
      נכון, תאונות קורות, אבל אני מצפה מחברה שתגיב ברצינות, ומה שחשוב יותר – באמירת אמת. אם יש משהו שאני לא אוהב, זה שמשקרים לי בפרצוף כבר 4 פעמים (פעמיים מאז כתיבת הפוסט) במקום לספר לי את האמת.
      פה כבר לא מדובר על "לרפד" תאונות כאלו, פה כבר מדובר פשוט על "לשים פס", וחברה כזו אני לא יעשה איתם יותר עסקים, ותודה לאל ששמתי לב ששילמתי דרך פייפאל, אז התחלתי תהליך בקשה של Refund (שגם זה יקח כמה שבועות טובים)

  3. אני אדם פרטי.
    כמעט הזמנתי (מבלי שהייתה לי היכרות קודמת כלשהי איתם) מהאתר של senetic דיסק קשיח שברצוני לרכוש.
    רציתי לברר לגבי האופציות למשלוח – המתנתי רבע שעה על הקו ללא מענה. שלחתי מייל. חזרה אלי נציגה שלא הייתה מוכנה להגיד את שמה.
    מזמן לא נתקלתי בנציג/ת שירות כל כך לא נעימה ומזלזלת הן בכספי ה בי כלקוח. ביקשתי לדבר עם המנהל. היא ענתה ש"הטריק עם המנהל לא עובד אצלה".
    באמת שמזמן לא נתקלתי בשירות כזה גרוע – פשוט להתרחק.
    גם אם אני לקוח קטן ו/ או אפילו לקוח מזדמן אין שום הצדקה לזלזול שכזה. אם כך מתנהגים ללקוח שמעוניין לרכוש אצלם, אז אני לא רוצה לתאר לעצמי איך הם יתנהגו ללקוח כאשר כספו כבר אצלם בכיס.
    אחרי שקראתי את תגובותיכם הבנתי שעדיף להתרחק מהם לגמרי ולא לקנות כלום אצלם. לפעמים המוצר הזול יוצא הרבה יותר יקר ממה שחושבים.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.

אתר זה עושה שימוש באקיזמט למניעת הודעות זבל. לחצו כאן כדי ללמוד איך נתוני התגובה שלכם מעובדים.