הסיפור עם Senetic ודיסק קשיח שלא מגיע

יצא לי לא מעט פעמים להזמין סחורה דרך ספקים שונים בארץ, ברוב המקרים החוויה הזו עברה בשלום ואני קיבלתי את הסחורה בזמן, או מקסימום באיחור של יום. גם עם חברת Senetic עבדתי בעבר והזמנתי ציוד לי ואף הפנתי חברים עם המלצות לעבוד עם החברה.

ואז .. החלטתי להזמין דיסק קשיח מכני מדגם Ultrastar DC HC530 בגודל 14 טרהבייט. המחיר היה טוב מכדי לפספס (כ-914 שקל). הכנסתי את הפרטים, הזמנתי וחיכיתי לדיסק. תאריך ההזמנה: 28/1.

חלפו מספר ימים וב-8/2 הגיע אליי החשבונית המיוחלת עם Tracking של DHL. הוספתי את מספר ה-Tracking למעקב באפליקציה החביבה עליי (Track17) והמשכתי להמתין לדיסק. נזכרתי בזמנו ששוחחתי עם נציגה ב-Senetic שהבטיחה לי כל "זה יגיע תוך 5 ימים מהרגע שזה מגיע לארץ".

חלפו כמה ימים, ואין דיסק. חייגתי ל-DHL ושם הבנתי שהנציגים הנחמדים לא יוכלו לסייע לי, הואיל ומשלוח דיסק אליי ומעקב המשלוח פעיל רק כשיש את מספר שטר-מען ראשי (של כל החבילות של Senetic שנשלחו מפולין ארצה) ובלי זה – הם לא יכולים לסייע לי, ולכן החלטתי לשוחח עם Senetic. הנציגה הבטיחה ש"מחר או מחרתיים" הדיסק אצלי. עברו יומיים – וכמובן, הדיסק בושש מלהגיע.

שוב הרמתי טלפון, ענתה לי מארי, ומארי היקרה טענה כי עקב "אופסי" של DHL – השליח הנכבד לא אסף מהמכס את כל "אלפי המוצרים" שהגיעו מפולין (השיחות, אגב, מוקלטות) ובכלל, אני צריך לדעת כי לקוחות מקבלים את המוצרים "תוך 3 שבועות" (מוזר, בפעם הקודמת טענו שזה יקח 5 ימי עסקים), ובקיצור – אין לי אפשרות לשאול את DHL (כפי שציינתי לעיל).

ה-Tracking נראה כך, לפי אתר DHL (לחצו להגדלה):

בקיצור – אני תקוע, בלי דיסק, לאחר ששילמתי, ועם תירוצים של Senetic, כשאף אחד לא מוכן לאמר לי מה קורה בגורל הדיסק. כעת, לאחר החוויה הזו, אני לא רוצה אפילו להתחיל לדמיין מה קורה אם יש תקלה עם הדיסק ואיזה סיוט יהיה להחליף אותו..

חשבתי לתומי שאולי פשוט נבטל את העסקה, אקבל את כספי ואולי אזמין את הדיסק הזה בארץ, כך לפחות יהיה עסק שאיתו אוכל לתקשר במקרה שתצוץ בעיה כלשהי. מסתבר שאפשר לשלוח מייל עם בקשה לבטל את הרכישה, אבל הרכישה לא תבוטל עד שהיא תגיע למחסן של Senetic, ובקיצור – גם אם אבקש ביטול, איש לא יודע מתי ואם זה יקרה.

רכישת הדיסק הזו היתה עבור בניית פרויקט שאני חושב לבנות לו PoC ראשוני ואם הוא יתממש, תהיה רכישה בעתיד הרחוק של מאות או אלפי דיסקים, וחבל שחברה כמו Senetic מעדיפה לא לדבר או להתריע ללקוחות על בעיות איחור או זמינות מוצרים, ובמקום זאת פשוט מתעלמת מהלקוח. אני משאיר לכם, קוראים יקרים, את המחשבה שאם אתם חושבים לרכוש ציוד, אולי כדאי לחשוב פעמיים אם להשתמש בשרותים של Senetic ולרכוש מהם מוצרים.

אגב, לאלו שישאלו – ניסיתי ליצור קשר עם Senetic העולמית, הם שלחו אותי לאחר כבוד ללכת ולשבור את הראש עם Senetic הישראלית. לא ציפיתי אחרת..

מוגש כחומר למחשבה.